1. Normas de garantía posventa.

1. Garantía de reemplazo de tres meses: Si algún producto comprado en nuestra empresa no está dañado, los accesorios están completos, el empaque está intacto y es un problema de calidad que no se puede reparar, el cliente puede reemplazar el mismo tipo de producto dentro de los tres meses; Si la recomendación del producto no satisface las necesidades del cliente, éste podrá sustituir los productos de la misma categoría en un plazo de tres meses;

2. Un año de garantía: los clientes pueden disfrutar de un año de servicio de garantía gratuito al comprar cualquier producto de la empresa;

3. Mantenimiento de la garantía de por vida: al comprar cualquier producto de la empresa, los clientes pueden disfrutar del servicio de mantenimiento del producto de por vida;

2、 Confirmación del período de garantía

La confirmación del período de validez de San Bao estará sujeta a la fecha de entrega marcada por el sistema de Lika Electronics; Si los clientes cumplen con los términos de la garantía extendida, pueden extender adecuadamente el período de garantía. Para términos específicos, remitirse al punto 1 del artículo 5 de este Reglamento.

3. Alcance de la reparación no garantizado

1. El producto excede el período de validez de la garantía de reemplazo y reparación;

2. El producto puede consultar si los comprobantes correspondientes a la fecha de envío han sido alterados o destruidos.

3. El producto está dañado porque no se instala, utiliza, mantiene ni repara de acuerdo con los requisitos del producto.

4. Desembalaje y reparación de problemas sin la orientación o autorización de nuestro personal profesional;

5. Faltan los componentes y conectores del producto, la placa de circuito está gravemente deformada y rota, el circuito está rayado y la placa está gravemente corroída, oxidada o manchada;

6. El producto se daña debido a factores humanos o inesperados, como voltaje de entrada inadecuado, alta temperatura, entrada de agua, daño mecánico, caída, quema del producto u oxidación grave.

7. Daños causados por factores naturales irresistibles, como terremotos, incendios, rayos, etc.;

8. Daños causados por transporte, carga y descarga durante la reparación de devolución del cliente;

9. Cuando el cliente designa la unidad de transporte, no es el problema del embalaje del producto de la empresa, sino el daño causado por el transporte (comuníquese con la compañía de seguros y el departamento de transporte para resolver el problema);

10. Quienes oculten intencionalmente la verdad al comunicar y conocer las causas de las fallas de los productos.

4 、 Costo de mantenimiento

(1) Carga

1. Dentro del alcance de la garantía, el costo del transporte correrá a cargo de nuestra empresa;

2. El flete correrá a cargo del cliente más allá del alcance de la reparación en garantía.

3. Con respecto a la elección de nuestra empresa por parte de la empresa de logística, Deppon Logistics es la opción predeterminada, y también se recomienda a los clientes que elijan Deppon u otra entrega logística urgente que tenga más garantía. Nuestra empresa no será responsable de la pérdida, daño o flete irrazonable del equipo durante el transporte.

4. Hay muchas partes del equipo de mantenimiento, como el transmisor y receptor de micrófono inalámbrico; Micrófono de conferencia, poste de micrófono desmontable, base, etc. Se recomienda que el cliente consulte con los técnicos a través de la línea directa de posventa o WeChat antes de devolver el equipo, y solo envíe las piezas que deben repararse, para evitar costos de transporte adicionales innecesarios.

(2) Accesorios y materias primas

1. Dentro del alcance de la garantía, no hay cargos por accesorios, materias primas, depreciación del producto y otros costos;

2. Además del alcance de la garantía, el coste de las piezas, las materias primas y la renovación del producto correrá a cargo del cliente;

(3) Tarifa de servicio

1. Como producto de nuestra empresa, Lika Electronics no cobra ninguna tarifa de servicio a los clientes durante el período de garantía;

2. Si el producto pertenece a nuestra empresa y supera el período de garantía, el cargo por servicio será del 50% de descuento;

3. Si no es un producto de nuestra empresa, Relacart Electronics cobrará al cliente la tarifa de servicio correspondiente.

5 、 Cláusula de extensión del producto

1. Los clientes que compren 30 o más juegos de productos Powercard (el mismo modelo) a la vez y el equipo adquirido falle, pueden disfrutar de más de medio año de garantía del producto.

2. Si el cliente necesita extender el período de garantía del producto, el cliente deberá pagar el período de garantía extendido.

Tarifa de extensión de un año: 6% del precio del producto

Costo de la extensión de dos años: 8% del precio del producto

Tarifa de extensión de tres años: 10% del precio del producto

Nota: El flete de devolución no está incluido para los productos con garantía extendida.

6. Servicios pagos y orientación técnica gratuita.

1. Todos los clientes que compren o utilicen nuestros productos, ya sea dentro del período de garantía o no, tienen derecho a asesoramiento y orientación técnicos gratuitos proporcionados por Lika Electronics. Los clientes pueden consultar al personal comercial relevante o comunicarse directamente con nuestra línea directa técnica de posventa 18026388001 o agregar WeChat con el mismo número para comunicaciones técnicas específicas. Los técnicos de posventa también deben comunicarse con los clientes a través de WeChat y solucionar problemas del equipo en el sitio y juzgar si es necesario devolver el equipo a la fábrica para su reparación.

2. Durante el período de garantía, si el producto falla o las piezas se dañan debido a un uso y mantenimiento inadecuados, modificaciones no autorizadas o factores humanos, nuestra empresa proporcionará a los clientes piezas de repuesto al costo para su reemplazo y brindará servicios pagos razonables.

3. Si el equipo no es por motivos de calidad y el cliente requiere urgentemente su sustitución o renovación, será evaluado por el departamento de posventa y se cobrará una determinada tarifa de depreciación.

7. El proceso de servicio postventa del producto es el siguiente:

Si el cliente devuelve todo el equipo de reparación que necesita reparación, reacondicionamiento, reemplazo y otros motivos, es necesario completar la Solicitud de servicio posventa, enumerar los motivos de la devolución del equipo o la falla del equipo y completar la información relevante en detalle.

8. Orientación sobre el servicio posventa.

1. La máquina o equipo de reparación devuelto por el cliente será devuelto por quién en principio, y los productos reparados se devolverán a la dirección original. Si el cliente tiene requisitos de mantenimiento especiales para la apariencia de la máquina o equipo de mantenimiento, indíquelo en la columna de descripción de fallas de la Solicitud de servicio posventa (el cliente también puede comunicarse con el personal comercial correspondiente para explicar, pero todos los estándares de mantenimiento y los comentarios sobre los requisitos del cliente se basan en la respuesta técnica posventa). Si no se especifica la máquina de mantenimiento requerida, el personal de mantenimiento reparará la máquina de mantenimiento de acuerdo con la rutina. Si la máquina de mantenimiento se encuentra dentro del período de garantía, debe cumplir con el estándar de almacenamiento normal de productos de nuestra empresa después de la reparación; Fuera del período de garantía, el personal de mantenimiento solo reparó el producto hasta que su índice de rendimiento eléctrico alcanzó el estándar de aceptación de fábrica de nuestro producto. Otras apariencias, embalajes, accesorios, etc. sólo fueron devueltos según el estado del producto reparado recibido. Para productos más allá del período de garantía, si en la columna de descripción de fallas de la Solicitud de servicio posventa se indica que ciertas piezas deben reemplazarse, se cobrará el costo de dichas piezas. Si hay repuestos que se pueden combinar con los repuestos desechados de la empresa, los repuestos son gratuitos. Por ejemplo, la máquina reparada del cliente no se devuelve en ningún embalaje, y también hay embalajes desechados devueltos al almacén de chatarra, por lo que su distribución a los clientes es gratuita.

2. La máquina de reparación y las piezas originales devueltas por el cliente se devolverán al cliente intactas después de la reparación, y el embalaje exterior añadido tendrá suficiente protección de seguridad para garantizar que el equipo dentro del embalaje no se dañe debido al problema de colisión durante el envío. En cuanto al mantenimiento de máquinas externas, nos comunicaremos con el cliente a tiempo para devolverle el equipo. Si necesitamos reparar la máquina en nombre del cliente, negociaremos con el cliente el costo de reparación antes de la reparación.

3. Si la máquina de reparación devuelta por el cliente no tiene embalaje propio, éste sólo se utilizará para simplemente colocar el embalaje dañado en el momento del envío. Si el cliente necesita un nuevo embalaje, explíquelo y el departamento de posventa cobrará el coste del nuevo embalaje después de consultar con el cliente.

4. El color de reacondicionamiento de la máquina de reacondicionamiento se basa en el principio de no agregar nuevos costos ni nuevos procesos. Los accesorios, incluido el embalaje interno, la espuma, la batería, la línea de señal, el tornillo, el código de esquina, la línea eléctrica, el manual de instrucciones, el certificado de calidad, etc., deben estar completos. Todo el conjunto de máquinas deberá cumplir los mismos requisitos que la máquina nueva entregada y el costo se cobrará adecuadamente. El ciclo de servicio de la máquina reacondicionada deberá completarse dentro de una semana después de recibir el aviso. Si no se puede completar dentro del tiempo especificado por motivos especiales, el departamento de posventa notificará al cliente para explicar los motivos.

5. Para los equipos que el cliente requiere reparación, el código de carrocería y el punto de frecuencia del equipo no se cambiarán sin el consentimiento del cliente.

6. Después de recibir la orden de reparación, el personal de mantenimiento reparará la máquina de reparación en orden. Si existen circunstancias o motivos especiales que requieran un tratamiento especial primero, el cliente deberá comunicarse con el departamento de postventa. El principio es alta calidad, alta eficiencia y rapidez, para evitar quejas de los clientes sobre el largo ciclo de reparación y la lenta velocidad de reparación. Comunicarse oportunamente con el cliente sobre la entrega del equipo reparado para que quede satisfecho.

7. El personal comercial o los clientes devuelven el prototipo de prueba. Si no hay daños importantes (como un simple rasguño en la superficie, rastro de instalación del código de esquina, etc.), no se cobrará ningún gasto de depreciación relevante. En caso de daños importantes a la apariencia o daños al equipo por las razones consideradas, se contabilizarán los gastos de depreciación correspondientes.

En caso de cualquier conflicto entre las disposiciones anteriores y las leyes nacionales o locales, prevalecerá la ley. Estas Disposiciones son aplicables a las regiones administrativas nacionales de China (excluidos Hong Kong, Macao y Taiwán). Lika Electronics se reserva el derecho final de interpretar las políticas y regulaciones de servicio anteriores.